Uslovi korišćenja

1. Uvodne odredbe

Ovim Uslovima korišćenja (u daljem tekstu: „Uslovi") uređuju se prava i obaveze između privrednog društva Ondexo — Globalmix d.o.o., sa sedištem u Vršcu, Sterijina 34, lokal 13 (u daljem tekstu: „Pružalac usluge" ili „mi"), i fizičkih ili pravnih lica koja koriste aplikaciju i usluge pod nazivom Džepko (u daljem tekstu: „Korisnik").

Pristupom aplikaciji, registracijom naloga ili obavljanjem plaćanja putem Džepka, Korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovim Uslovima, da ih razume i da ih u potpunosti prihvata. Ukoliko ne prihvatate neke od odredaba ovih Uslova, molimo vas da ne koristite aplikaciju.

Ovi Uslovi su sačinjeni u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o elektronskoj trgovini, Zakonom o platnim uslugama, Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i drugim propisima Republike Srbije.

2. Definicije

• Džepko — digitalni novčanik i višefunkcionalna aplikacija koju razvija i objavljuje Pružalac usluge, dostupna kao web aplikacija (PWA) i putem prodavnica mobilnih aplikacija.
• Korisnik — svako fizičko ili pravno lice koje pristupa aplikaciji, registruje nalog ili obavlja plaćanje putem Džepka.
• Usluga — skup funkcionalnosti koje Džepko pruža, uključujući QR plaćanje, upravljanje parkingom, loyalty karticama, podsetnicima za dokumenta, digitalnom vizit kartom i informacijama o lokalnim uslugama.
• IPS — Instant Payments Serbia, nacionalni sistem za instant plaćanja Narodne banke Srbije.
• PaySpot — PaySpot d.o.o., licencirana platna institucija i partner za procesiranje IPS plaćanja unutar aplikacije Džepko.
• Partner — svaka treća strana (trgovac, ugostitelj, vlasnik vending mašine, pružalac parking usluga, banka) čije se usluge mogu platiti ili koristiti putem Džepka.

3. Opis usluge

Džepko je digitalna aplikacija koja omogućava Korisnicima sledeće funkcionalnosti:

• QR plaćanje — plaćanje na vending mašinama, automatima i partner lokacijama skeniranjem QR koda;
• Parking servis — plaćanje parking usluga u gradovima koji podržavaju elektronsko plaćanje putem SMS-a ili IPS-a;
• Loyalty kartice — čuvanje i prikazivanje bar-kodova i QR kodova loyalty kartica trećih strana;
• Podsetnici za dokumenta — lokalno praćenje datuma isteka ličnih dokumenata sa notifikacijama;
• Digitalna vizit karta — kreiranje i deljenje vCard kontakt podataka putem QR koda;
• Lokalne usluge — prikaz javno dostupnih informacija o restoranima, trgovinama, taksi službama i znamenitostima u blizini Korisnikove lokacije.

Džepko je dostupan i kao progresivna web aplikacija (PWA) preko pretraživača na adresi dzepko.rs, kao i kao instalirana aplikacija putem Google Play i App Store prodavnica. Određena plaćanja (npr. skeniranje QR koda za plaćanje vending usluge) moguće je izvršiti i bez registracije naloga i bez prethodne instalacije aplikacije.

4. Korisnički nalog

4.1. Registracija

Za korišćenje naprednih funkcionalnosti (loyalty kartice, parking, podsetnici, digitalna vizit karta, lokalne usluge) potrebna je registracija korisničkog naloga. Registracija se vrši putem e-mail adrese ili Google naloga (OAuth). Registracija je besplatna.

4.2. Obaveze Korisnika u vezi sa nalogom

Korisnik je obavezan da:

• prilikom registracije unese tačne i aktuelne podatke;
• čuva pristupne podatke (lozinku) u poverljivom obliku i ne deli ih sa trećim licima;
• odmah obavesti Pružaoca usluge o svakoj sumnji na neovlašćeno korišćenje naloga.

4.3. Brisanje naloga

Korisnik može u bilo kom trenutku zatražiti brisanje naloga slanjem zahteva na info@dzepko.rs. Nakon brisanja naloga, svi lični podaci Korisnika biće trajno uklonjeni, osim onih koje smo zakonski obavezni da zadržimo (npr. podaci o izvršenim transakcijama u skladu sa poreskim i knjigovodstvenim propisima).

5. Plaćanje

5.1. Način plaćanja

Sva plaćanja unutar aplikacije Džepko izvršavaju se isključivo putem IPS sistema (Instant Payments Serbia) — nacionalnog sistema za instant plaćanja koji je uspostavila Narodna banka Srbije. Plaćanja su dostupna 24 časa dnevno, 7 dana u nedelji.

Proces plaćanja odvija se na sledeći način:

• Korisnik skenira QR kod ili odabere uslugu unutar aplikacije;
• Aplikacija generiše IPS QR kod ili preusmerava Korisnika u njegovu bankarsku aplikaciju (putem tzv. deep link-a);
• Korisnik potvrđuje plaćanje unutar sopstvene bankarske aplikacije, koristeći sredstva provere identiteta banke (PIN, biometrija i sl.);
• Banka izvršava plaćanje u korist primaoca u realnom vremenu;
• Nakon uspešnog plaćanja, aktivira se tražena usluga (npr. vending mašina, parking sesija).

5.2. PaySpot kao partner za procesiranje

Tehničku obradu IPS platnih naloga u okviru aplikacije Džepko vrši licencirana platna institucija PaySpot d.o.o., koja posluje u skladu sa Zakonom o platnim uslugama i pod nadzorom Narodne banke Srbije. PaySpot d.o.o. nastupa isključivo u ulozi tehničkog partnera za generisanje i procesiranje IPS platnih naloga.

Pružalac usluge (Ondexo — Globalmix d.o.o.) ne čuva i ne obrađuje podatke o platnim karticama, niti ima pristup pristupnim podacima korisnikove banke. Plaćanje se u celosti odvija unutar bankarske aplikacije Korisnika.

5.3. Valuta i iznos

Sva plaćanja se vrše u srpskim dinarima (RSD). Iznos plaćanja, uključujući sve eventualne naknade, jasno je prikazan Korisniku pre potvrde plaćanja. Korisnik je obavezan da proveri iznos pre potvrde u svojoj bankarskoj aplikaciji.

5.4. Naknade

Korišćenje aplikacije Džepko je besplatno. Moguće je da banka Korisnika naplati naknadu za izvršavanje IPS plaćanja u skladu sa svojim tarifnikom. O eventualnim naknadama banke Korisnik se informiše u svojoj bankarskoj aplikaciji ili kod svoje banke.

5.5. Potvrda plaćanja

Po uspešnom izvršenju plaćanja, Korisnik će dobiti potvrdu u svojoj bankarskoj aplikaciji, kao i u okviru istorije transakcija u aplikaciji Džepko (ukoliko koristi registrovani nalog).

6. Reklamacije i povraćaj sredstava

6.1. Reklamacije

Korisnik ima pravo da uputi reklamaciju u sledećim slučajevima:

• plaćanje je izvršeno ali usluga nije aktivirana (npr. vending mašina nije izdala proizvod);
• naplaćen je pogrešan iznos;
• izvršeno je duplo plaćanje zbog tehničke greške.

Reklamacija se podnosi u pisanoj formi na e-mail info@dzepko.rs ili na adresu sedišta Pružaoca usluge, u roku od 14 dana od dana izvršenja transakcije. U reklamaciji je potrebno navesti ID transakcije, datum, iznos, opis problema i kontakt podatke.

Pružalac usluge je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od prijema, i da je reši u roku od 15 dana od prijema, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

6.2. Povraćaj sredstava

Ukoliko se utvrdi osnovanost reklamacije, povraćaj sredstava vrši se na isti račun sa kojeg je izvršeno plaćanje, u istoj valuti (RSD), u roku od najviše 14 dana od prihvatanja reklamacije.

6.3. Ograničenja

Pružalac usluge ne odgovara za kvar ili nedostupnost vending mašina, parking automata ili drugih partnerskih uređaja čije je održavanje u nadležnosti Partnera. U tim slučajevima reklamacija se upućuje Pružaocu usluge koji će je proslediti nadležnom Partneru radi rešavanja, ili će sam izvršiti povraćaj sredstava u skladu sa važećim propisima.

7. Zaštita podataka o ličnosti

Obrada podataka o ličnosti Korisnika vrši se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije. Detaljne informacije o vrsti podataka koje obrađujemo, svrsi obrade, rokovima čuvanja i pravima Korisnika nalaze se u dokumentu Politika privatnosti.

Posebno napominjemo:

• podaci o lokaciji koriste se isključivo lokalno na uređaju Korisnika (za prikaz lokalnih usluga i detekciju parking zona) i ne šalju se na naše servere;
• podaci o loyalty karticama i podsetnicima čuvaju se u šifrovanom obliku;
• ne prodajemo i ne ustupamo lične podatke trećim stranama u marketinške svrhe;
• podaci vezani za plaćanje (iznos, datum, ID transakcije) čuvaju se u skladu sa poreskim i knjigovodstvenim propisima.

8. Obaveze Korisnika

Korisnik je obavezan da:

• koristi aplikaciju u skladu sa zakonom i dobrim poslovnim običajima;
• ne pokušava neovlašćen pristup sistemu, rekonstrukciju koda, narušavanje sigurnosti ili funkcionisanja aplikacije;
• ne koristi aplikaciju za nezakonite aktivnosti, prevaru, pranje novca ili bilo koju aktivnost protivnu javnom poretku;
• ne deli svoj nalog sa trećim licima;
• poštuje prava intelektualne svojine Pružaoca usluge i Partnera.

U slučaju kršenja ovih Uslova, Pružalac usluge ima pravo da privremeno ili trajno ograniči pristup aplikaciji, bez prethodnog obaveštenja ukoliko to zahteva hitnost situacije.

9. Intelektualna svojina

Svi sadržaji unutar aplikacije Džepko — uključujući ali ne ograničavajući se na ime Džepko, logo, dizajn, grafičke elemente, izvorni kod, baze podataka i tekstove — predstavljaju intelektualnu svojinu kompanije Ondexo — Globalmix d.o.o. i zaštićeni su zakonima o autorskom i srodnim pravima i zakonima o žigovima.

Zabranjeno je reprodukovanje, kopiranje, distribucija ili bilo kakva druga upotreba ovih sadržaja bez prethodne pisane saglasnosti Pružaoca usluge, osim u meri u kojoj je to nužno za lično, nekomercijalno korišćenje aplikacije.

10. Ograničenje odgovornosti

Aplikacija Džepko se pruža po principu „kako jeste" („as is"). Pružalac usluge čini sve razumne napore da obezbedi neprekidno i ispravno funkcionisanje aplikacije, ali ne garantuje neprekidnu dostupnost usluge i ne odgovara za:

• privremenu nedostupnost zbog održavanja, otklanjanja kvarova ili nadogradnje;
• probleme u radu IPS sistema, bankarskih aplikacija Korisnika ili PaySpot servisa koji nisu pod našom direktnom kontrolom;
• probleme u radu uređaja Korisnika (telefon, internet konekcija, operativni sistem);
• štetu koja je posledica neovlašćenog korišćenja naloga od strane trećeg lica usled propusta Korisnika da zaštiti svoje pristupne podatke;
• tačnost i ažurnost informacija o lokalnim uslugama (radno vreme, cene, dostupnost) — iste su informativnog karaktera.

Ništa u ovim Uslovima ne isključuje niti ograničava odgovornost Pružaoca usluge za nameru ili grubu nepažnju.

11. Izmene Uslova

Pružalac usluge zadržava pravo da u svako doba izmeni ove Uslove. Važeća verzija Uslova je uvek objavljena na adresi dzepko.rs/uslovi-koriscenja.html, sa naznakom datuma poslednje izmene.

O značajnim izmenama Korisnik će biti obavešten putem obaveštenja u aplikaciji ili putem e-mail adrese registrovane uz nalog. Nastavak korišćenja aplikacije nakon stupanja izmena na snagu smatra se prihvatanjem izmenjenih Uslova.

12. Rešavanje sporova i nadležno pravo

Na odnose između Korisnika i Pružaoca usluge primenjuje se pravo Republike Srbije.

Sve eventualne nesuglasice strane će pokušati da reše mirnim putem. Ukoliko to nije moguće, za rešavanje sporova nadležan je stvarno nadležni sud u Vršcu, odnosno sud nadležan prema mestu prebivališta potrošača, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Korisnik — potrošač ima pravo da spor pokrene i putem vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred nadležnim telom u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

13. Kontakt

Za sva pitanja, reklamacije ili zahteve u vezi sa ovim Uslovima, možete nas kontaktirati:

Ovi Uslovi korišćenja stupaju na snagu danom objavljivanja.